يحق للعميل استرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ الإستلام، بشرط أن يكون المنتج بنفس حالتة عند الشراء وفق الشروط التالية:
- يشترط أن يكون المنتج المرتجع بنفس بحالته الأصلية عند الشراء وغير مستخدم ومغلف بالغلاف الاصلي مع كامل ملحقاته. لا يتم قبول استرجاع المنتج في غير حالته الأصلية.
- في حال وصلنا أي منتج ( مفتوح / منزوع الغلاف الخارجي ) فإنه يعد تالفاً ولا يمكننا إعادة شحن الصنف المفتوح للعميل مرة أخرى حيث سيتم إتلافه.
- يتطلب الإبلاغ عن وجود خلل بالمنتج خلال 24 ساعة من استلام المنتج, ويتطلب ارسال صورة المنتج والكرتون الخارجي للشحنة.
لا يتم قبول عملية الإسترجاع في الحالات التالية :
- عند تقديم طلب الاسترجاع بعد الوقت المحدد وهو 3 أيام من تاريخ إستلام الطلب.
- عند استخدام المنتج أو فتحه، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به.
- عند تلف العلبة او التغليف الخاص بالمنتج.
طريقة رفع طلب استرجاع :
- .إذا أردت استرجاع منتج ما فيرجى منك التواصل معنا عن طريق خدمة العملاء 0509926081
- بعد إستلام المرتجع في مستودعاتنا والتحقق من حالته سيتم استرجاع المبلغ للعميل خلال مدة قد تصل الى 14 يوم عمل.
رسوم الغاء الطلبات والاسترجاع
تنطبق رسوم الغاء الطلبات في الحالات التالية:
- الغاء الطلب بعد تجهيزة
- عدم إستلام طلب تم شحنة
- إرجاع طلب بالكامل
رسوم الشحن: يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع للطلب
رسوم المدفوعات الإلكترونية: تنطبق رسوم المدفوعات الإلكترونية على جميع طلبات الإرجاع أو الإلغاء التي تتم عبر خدمات الدفع الإلكتروني
- مدى, فيزا, ماستركارد: يخصم 2.5% من إجمالي الطلب
مدة معالجة طلب الاسترجاع أو الإلغاء:
مدة معالجة طلب الاسترجاع أو طلب الإلغاء هي 14 يوم عمل من تاريخ استلام الطلب داخل مستودعات متجر فاست واي™ , و تتم بعد وصول الشحنة لمستودعات شركة فاست واي™ و التأكد أنها مؤهلة للاسترجاع.
معلومات إضافية
- يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى فريق خدمة العملاء في حال رغبتك في إعادة المنتج على البريد الإلكتروني التالي: [email protected] وذكر اسم المنتج ورقم الطلب المراد إرجاعه خلال 3 ايام من استلام المنتج.
- يرجى إرسال صورة للمنتج الى فريق خدمة العملاء 0509926081
